CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA SANAVIRTUAL
Fecha de vigencia: 1 de Mayo de 2021
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Privacidad
Al utilizar los Servicios, usted acepta que procesemos su información de acuerdo con nuestra Política de privacidad https:// "SanaVirtual.com/política-privacidad /
II. Información importante sobre el uso de los servicios
SanaVirtual proporciona servicios de médicos u otros proveedores de atención médica (colectivamente, "Proveedores") propios y afiliados. Todos los Proveedores son independientes de SanaVirtual y simplemente utilizan los Servicios para comunicarse con usted. Cualquier información o consejo recibido de un Proveedor proviene del Proveedor y no de "SanaVirtual”. Sus interacciones con los Proveedores a través de los Servicios no están destinadas a reemplazar su (s) relación (es) con sus médicos habituales.
Ni SanaVirtual ni ninguno de sus otorgantes de licencias o proveedores ni ningún tercero que promocione los Servicios o le proporcionen un enlace a los Servicios serán responsables de los Consejos profesionales que obtenga de un Proveedor a través del Servicio ni de la información obtenida de nuestros Servicios. Usted reconoce que depende de cualquier Proveedor o la información proporcionada por los Servicios es únicamente bajo su propio riesgo y asume la responsabilidad total por todos los riesgos asociados con ellos.
SanaVirtual no hace ninguna declaración o garantía sobre la capacitación o la habilidad de los Proveedores que utilizan los Servicios. En última instancia, usted es responsable de elegir a su Proveedor particular en los Servicios.
Por la presente certifica que se encuentra físicamente en el lugar que ingresó como su ubicación actual en los Servicios. Usted reconoce que su capacidad para acceder y utilizar los Servicios está condicionada a la veracidad de esta certificación y que los Proveedores a los que accede a través de los Servicios confían en esta certificación para interactuar con usted. En el caso de que su certificación sea inexacta, usted acepta indemnizar a SanaVirtual y a los Proveedores con los que interactúa por cualquier daño, costo o reclamo resultante.
III. Inscripción de cuenta
Para acceder a los Proveedores que utilizan los Servicios, primero debe establecer una cuenta de usuario individual ("Cuenta") proporcionando cierta información. Usted acepta que no creará más de una Cuenta, ni creará una Cuenta para otra persona que no sea usted mismo (con la excepción de las subcuentas establecidas para hijos menores de los cuales usted es padre o tutor legal). Usted acepta proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa en el formulario de inscripción de la cuenta y mantener esta información actualizada y actualizada según sea necesario.
Usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad y posee el derecho legal y la capacidad, en su nombre o en el de un hijo menor del que es padre o tutor legal, para aceptar estos Términos de uso.
IV. Conducta prohibida
No puede acceder o usar, o intentar acceder o usar, los Servicios para tomar cualquier acción que pueda dañarnos a nosotros o a un tercero, interferir con el funcionamiento de los Servicios o usar los Servicios de una manera que viole cualquier ley. Por ejemplo, y sin limitación, no puede:
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Transmitir cualquier mensaje o información con un nombre falso o tergiversar su afiliación o el origen de los materiales que transmite;
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Proporcionar información en el formulario de inscripción que sea falsa, inexacta, no actual o incompleta;
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Transmitir cualquier mensaje o información que sea ilegal, calumnioso, difamatorio, obsceno, fraudulento, depredador de menores, acosador, amenazante u odioso;
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Transmitir cualquier mensaje o información que infrinja o viole los derechos de propiedad intelectual, privacidad o publicidad de otros;
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Reproducir, retransmitir, distribuir, difundir, vender, publicar, difundir o hacer circular el contenido recibido a través de los Servicios a cualquier persona sin permiso expreso previo;
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Participar en cualquier intento de robo o recolección no autorizados de contenido de información personal, o usar cualquier otro medio automatizado no autorizado para recopilar información;
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Tomar cualquier acción que imponga una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en nuestra red o infraestructura;
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Usar cualquier dispositivo, software o rutina para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de los Servicios o cualquier actividad realizada en los Servicios o intentar sondear, escanear, probar la vulnerabilidad o violar la seguridad de cualquier sistema o red;
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Intentar modificar, traducir, descifrar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o crear trabajos derivados de cualquier software que comprenda o que de alguna manera forme parte de los Servicios; o
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Participar en cualquier otra conducta que restrinja o inhiba a cualquier persona de usar o disfrutar de los Servicios, o que, a nuestro exclusivo criterio, nos exponga a nosotros o a cualquiera de nuestros usuarios, afiliados o cualquier otro tercero a cualquier responsabilidad, daño o perjuicio de cualquier tipo.
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Las violaciones de la seguridad del sistema o la red pueden resultar en responsabilidad civil o penal. Podemos investigar y trabajar con las autoridades policiales para procesar a los usuarios que violen los Términos. Podemos suspender o cancelar su acceso a los Servicios por cualquier motivo o sin él en cualquier momento sin previo aviso.
V. Autorización de pago
Al proporcionar una tarjeta de crédito u otro método de pago aceptado por SanaVirtual ("Método de pago"), usted acepta expresamente que estamos autorizados a cargar al Método de pago cualquier tarifa por su uso de los Servicios, junto con los impuestos aplicables. Tenga en cuenta que es posible que SanaVirtual no reciba información completa de su seguro médico, si corresponde, con respecto al copago aplicable que adeuda por su consulta. Como tal, es posible que se le facture más de una vez con respecto a una consulta para contabilizar los montos adicionales de copago adeudados, si corresponde. Si opta por no ingresar los detalles de facturación de su plan de salud, elige que se le considere como pago por cuenta propia, renunciando así a la presentación de reclamaciones del plan de salud.
Usted acepta que las autorizaciones para cobrar su Método de pago permanecen vigentes hasta que lo cancele por escrito y acepta notificar a SanaVirtual sobre cualquier cambio en su Método de pago. Usted certifica que es un usuario autorizado del Método de pago y no disputará los cargos por los Servicios que corresponden a las tarifas de consulta o al copago requerido por su plan de salud. Usted reconoce que el origen de las transacciones electrónicas de pago en su cuenta, deben cumplir con las disposiciones aplicables de la ley en México. En el caso de una transacción electrónica de pago rechazada por fondos insuficientes, SanaVirtual puede, a su discreción, intentar procesar el cargo nuevamente en cualquier momento dentro de los 30 días subsecuentes.
Usted reconoce y acepta que las tarifas de las consultas pueden aumentar en cualquier momento.
VI. Derechos de propiedad intelectual
Los Servicios están protegidos por las leyes de derechos de autor de la SEP México y otros países. Todos los derechos de autor de los Servicios son propiedad nuestra o de nuestros terceros licenciantes en la medida permitida por la Ley de derechos de autor de México y todas las leyes internacionales de derechos de autor. No puede publicar, reproducir, distribuir, mostrar, ejecutar, editar, adaptar, modificar o explotar de otra manera cualquier parte de los Servicios sin nuestro consentimiento por escrito.
Todos los derechos sobre los nombres de productos, nombres de empresas, nombres comerciales, logotipos, marcas de servicio, imagen comercial, eslóganes, empaques de productos y diseños de los Servicios, ya sea que aparezcan o no en letra grande o con el símbolo de marca comercial, pertenecen exclusivamente a SanaVirtual o sus licenciantes y están protegidos contra la reproducción, imitación, dilución o usos confusos o engañosos bajo las leyes de derechos de autor y marcas registradas nacionales e internacionales. El uso o mal uso de estas marcas comerciales o cualquier material, excepto según lo autorizado en el presente, está expresamente prohibido, y nada de lo establecido o implícito en los Servicios le confiere ninguna licencia o derecho bajo ninguna patente o marca comercial de SanaVirtual, sus afiliados o terceros.
VII. Seguridad por contraseña
Usted es el único responsable de la seguridad del uso de su nombre de usuario y contraseña, y de cualquier uso de los Servicios que con su nombre de usuario y contraseña se hagan dentro de la plataforma. No debe compartir su nombre de usuario o contraseña con ningún tercero ni permitir que un tercero acceda a los Servicios utilizando su nombre de usuario y contraseña. Usted acepta notificarnos si tiene alguna razón para creer que su nombre de usuario o contraseña se ha perdido, comprometido o mal utilizado de alguna manera. Nos reservamos el derecho de revocar o desactivar su nombre de usuario y contraseña en cualquier momento.
VIII. Sitio web y contenido de terceros
Aparte de la información recibida directamente por usted de los Proveedores, el contenido de los Servicios no debe considerarse un consejo médico. Siempre debe hablar con un profesional de la salud debidamente calificado para el diagnóstico y el tratamiento, incluida información sobre qué medicamentos o tratamientos pueden ser adecuados para usted. NINGUNO DEL CONTENIDO DE LOS SERVICIOS REPRESENTA O GARANTIZA QUE CUALQUIER MEDICAMENTO O TRATAMIENTO EN PARTICULAR ES SEGURO, APROPIADO O EFECTIVO PARA USTED. SanaVirtual no recomienda ni respalda ninguna prueba, proveedor, medicamento, producto o procedimiento específico.
Los Servicios pueden proporcionar enlaces a contenido de terceros. Usted reconoce y acepta que no somos responsables de la disponibilidad de dicho contenido de terceros y que no controlamos, respaldamos, patrocinamos, recomendamos ni aceptamos responsabilidad por dicho contenido. El uso de cualquier contenido vinculado de terceros es por cuenta y riesgo del usuario.
IX. Consentimiento para los servicios
El Servicio respeta y mantiene la confidencialidad del paciente con respecto a la información médica protegida, según se describe en la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LGPDPPP) y, sujeto a las regulaciones de dicha ley, obtendrá el consentimiento expreso del paciente antes de compartir cualquier información identificable del paciente con un tercero para fines distintos al tratamiento, pago u operaciones de atención médica. Además, al hacer clic en el botón "ACEPTO", usted autoriza a los Proveedores a divulgar su información de contacto a SanaVirtual únicamente para que SanaVirtual le brinde información sobre servicios clínicos adicionales o bienestar general. Puede optar por no recibir dicha información comunicándose con nosotros en privacidad@sanavirtual.com. Finalmente, cuando utilice el Servicio, es posible que se le pregunte si desea compartir cierta DPS recopilada por dispositivos médicos con SanaVirtual. Al hacer clic en "SINCRONIZAR", usted autoriza a SanaVirtual a recopilar y al Proveedor a utilizar dicha DPS.
SanaVirtual usa un código corto de SMS para ciertas notificaciones y recordatorios. Consulte esta página para obtener más detalles: https://sanavirtual.com/programa-notificacion-sms/
X. Consentimiento para el tratamiento realizado
Proporcionamos esta información en nombre de los proveedores:
La teleconsulta implica el uso de comunicaciones para permitir que los proveedores de atención médica atiendan en sitios remotos a los pacientes y les brinden servicios de consulta. Los proveedores pueden incluir médicos de atención primaria, especialistas y / o subespecialistas, profesionales certificados de la salud y otros. La información puede usarse para diagnóstico, tratamiento, seguimiento y / o educación, y puede incluir audio y video bidireccional en vivo y otros materiales (por ejemplo, registros médicos, datos de dispositivos médicos).
Los sistemas de comunicaciones utilizados incorporarán protocolos de seguridad razonables para proteger la confidencialidad de la información del paciente e incluirán medidas razonables para salvaguardar los datos y garantizar su integridad contra la corrupción intencional o no intencional. Al final de cada encuentro, se le proporcionará al paciente un resumen del encuentro, que puede conservarse para los registros del paciente y puede compartirse con el proveedor de atención primaria local del paciente u otro proveedor, según corresponda.
Beneficios anticipados de la teleconsulta:
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Mejor acceso a la atención médica al permitir que un paciente permanezca en su hogar u oficina mientras consulta a un médico.
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Evaluación y gestión médica más eficiente.
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Posibles riesgos de la telemedicina:
Como ocurre con cualquier procedimiento médico, existen riesgos potenciales asociados con el uso de telemedicina. El proveedor cree que la probabilidad de que estos riesgos se materialicen es muy baja. Estos riesgos pueden incluir, sin limitación, los siguientes:
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Pueden producirse retrasos en la evaluación médica y la consulta o el tratamiento debido a deficiencias o fallos del equipo.
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Los protocolos de seguridad podrían fallar, provocando una violación de la privacidad de la información médica personal.
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La falta de acceso a los registros médicos completos puede resultar en interacciones medicamentosas adversas o reacciones alérgicas u otros resultados negativos.
Al aceptar estos Términos, reconoce que comprende y está de acuerdo con lo siguiente:
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Entiendo que las leyes que protegen la privacidad y la confidencialidad de la información médica también se aplican a la telemedicina; recibí el Aviso de LGPDPPP que explica estos problemas con mayor detalle.
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Entiendo que la teleconsulta puede involucrar la comunicación electrónica de mi información médica personal a médicos que pueden estar ubicados en otras áreas, incluso fuera del país.
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Entiendo que puedo esperar los beneficios anticipados del uso de la teleconsulta en mi cuidado, pero que no se pueden garantizar ni asegurar resultados.
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Entiendo que mi información médica puede compartirse con otros (incluidos proveedores de atención médica y aseguradoras de salud) para fines de tratamiento, pago y operaciones de atención médica. Los médicos mantienen las notas de psicoterapia, pero no las comparten con otros, mientras que los códigos de facturación y los resúmenes de eventos se comparten conmigo y con otros. Si obtengo psicoterapia del Proveedor, entiendo que mi terapeuta tiene derecho a limitar la información que se me proporcione si, a juicio de mi terapeuta, compartir la información conmigo sería perjudicial para mí.
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Además, entiendo que mi información médica puede ser compartida en las siguientes circunstancias:
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Cuando se emite una orden judicial válida para los registros médicos.
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Informar sospechas de abuso, negligencia o violencia doméstica.
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Prevenir o reducir una amenaza grave para la salud o la seguridad de cualquier persona.
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Consentimiento del paciente para el uso de teleconsulta
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He leído y entiendo la información proporcionada anteriormente, y entiendo los riesgos y beneficios de la telemedicina, y al aceptar estos Términos, por la presente doy mi consentimiento informado para participar en una visita de teleconsulta bajo los términos descritos en este documento.
XI. Renuncia de garantías; Limitación de responsabilidad
Su uso de los Servicios es bajo su propio riesgo. Los Servicios se brindan "tal cual" sin garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de título, comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción u otra violación de derechos. No garantizamos la idoneidad, vigencia, precisión, resultados probables o integridad de los Servicios o de los sitios de terceros vinculados hacia o desde los Servicios, o que las funciones proporcionadas serán ininterrumpidas, libres de virus o sin errores. Renunciamos expresamente a cualquier responsabilidad por cualquier error u omisión en el contenido incluido en los Servicios o cualquier sitio de terceros vinculado a/o desde los Servicios. Algunas jurisdicciones pueden no permitir la exclusión de garantías implícitas, por lo que algunas de las exclusiones anteriores pueden no aplicarse a usted.
En ningún caso, ni nosotros ni nuestras empresas matrices, subsidiarias, afiliadas, otorgantes de licencias, proveedores y sus directores, funcionarios, afiliados, subcontratistas, empleados, agentes y cesionarios seremos responsables de daños directos o indirectos, especiales, incidentales, consecuentes o punitivos. lucro cesante u otros daños que surjan en relación con el uso de los Servicios, cualquier interrupción en la disponibilidad de los Servicios, retraso en la operación o transmisión, virus informáticos, pérdida de datos o uso, mal uso, dependencia, revisión, manipulación o otra utilización de cualquier manera de los Servicios o los datos recopilados a través de los Servicios, incluso si uno o más de ellos han sido advertidos de la posibilidad de tales daños o pérdidas. DEBIDO A QUE ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES, LA RESPONSABILIDAD DE SANAVIRTUAL EN DICHAS JURISDICCIONES ESTARÁ LIMITADA AL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY.
Usted acepta que su único medio para cualquier reclamo que surja de o esté relacionado con los Servicios será dejar de usar los Servicios.
Usted reconoce y acepta que SanaVirtual no se dedica a la práctica de la medicina y que SanaVirtual no está determinando el uso médico apropiado de los servicios. SanaVirtual, sus otorgantes de licencias, proveedores y todos los terceros que promueven los servicios o le brindan un enlace a los servicios renuncian expresamente a toda responsabilidad derivada de la prestación de atención médica a través del servicio, incluida, entre otras, la responsabilidad por negligencia médica.
XII. Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y mantenernos a nosotros y a nuestras empresas matrices, subsidiarias, afiliadas, otorgantes de licencias, proveedores y sus directores, funcionarios, afiliados, subcontratistas, empleados, agentes y cesionarios inofensivos de y contra cualquier pérdida, costo, gasto ( incluidos los honorarios y gastos razonables de los abogados), reclamaciones, daños y responsabilidades relacionadas o asociadas con su uso de los Servicios y cualquier presunta violación por su parte de estos Términos. Nos reservamos el derecho de asumir la defensa exclusiva de cualquier reclamo por el cual tengamos derecho a indemnización en virtud de esta sección. En tal caso, nos brindará la cooperación que le solicitemos de manera razonable.
XIII. Jurisdicción legal
Los Servicios están destinados a ser utilizados por usuarios de habla hispana. Usted acepta que cualquier reclamo o disputa contra nosotros que surja de o esté relacionado con los Servicios debe ser resuelto por un tribunal de distrito federal ubicado en la Ciudad de México, a menos que todas las partes lo acuerden de otra forma.
XIV. Varios
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros, reemplazando cualquier comunicación y propuesta anterior o contemporánea (ya sea oral, escrita o electrónica) entre usted y nosotros. En el caso de que alguna disposición de estos Términos se considere inaplicable, no afectará la validez o aplicabilidad de las disposiciones restantes y será reemplazada por una disposición exigible que se acerque más a la intención subyacente a la disposición inaplicable. Usted acepta que no existe ninguna relación de empresa conjunta, sociedad, empleo o agencia entre usted y nosotros como resultado de estos Términos o de su acceso y uso de los Servicios.
El hecho de que no hagamos cumplir alguna de las disposiciones de estos Términos o no respondamos a una violación por parte de cualquier índole, no implica la renuncia a nuestro derecho de hacer cumplir posteriormente los términos o condiciones de los Términos o responder a cualquier violación. Nada de lo contenido en estos Términos deroga nuestro derecho a cumplir con las solicitudes o requisitos gubernamentales, judiciales y policiales relacionados con su uso de los Servicios o la información proporcionada o recopilada por nosotros con respecto a dicho uso.
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